ファネル分析とは？Excelでボトルネックを見つける業務改善・データ分析の基本

今回は、業務プロセスのどこに「問題」があるかを見つけ出し、報われない努力をなくすための分析手法「ファネル分析」をご紹介します。

 

「今期の目標達成に向けて、とにかく行動量を倍にしよう！」 

「応募が来ないから、求人広告の予算を増やそう！」

 

ビジネスの現場では、ガムシャラに行動量を増やしても、なかなか成果につながらず、現場が疲弊してしまうこともよくあります。

 

【ファネル分析とは？】

ファネル（Funnel）とは「漏斗（じょうご）」のことです。

 

多くのビジネスプロセスは、入口から出口に進むにつれて、徐々に対象数が減っていきます。

この様子を図にすると、漏斗のような逆三角形になります。 

「どこで、どれくらい減ったか」を可視化することで、ボトルネックを特定するのがファネル分析です。

 

【プロセスの課題を見つける】

採用プロセスを例に説明します。

最終的な採用人数（5名）が同じA社とB社ですが、中身を見ると課題は全く異なります。

 

◎A社の場合

応募：100名→書類通過：10名→面接通過：5名→内定：5名

 

◎B社の場合

応募：100名→書類通過：80名→面接通過：10名→内定：5名

 

A社は書類通過率が極端に低いです。

「ターゲットではない人からの応募が殺到している」可能性が高く、募集要項の内容に課題があると仮定できます。

 一方、B社は面接で大量に不採用になっています。

「面接官のスキル不足」や「書類選考が甘すぎる」可能性があり、採用担当の選考基準に課題がありそうです。

 

上記の状況で、もしB社が「応募数が足りない！」と勘違いして広告費を増やしたらどうなるでしょうか。

面接の手間ばかり増えて、現場が疲弊する恐れがあります。

 

【Excelで「ファネル図」を作ってみよう】

分析というと難しそうですが、実は今のExcel（2016以降やMicrosoft 365）には、標準で「じょうごグラフ」という機能が入っています。

 

①プロセス名（応募、書類選考、面接…）と数値（100,50, 30…）の表を作る。

②表を選択し「挿入」タブ→「グラフ」→「じょうご」をクリック。

 

上記手順だけで、自動的に中央揃えの逆三角形グラフができあがります。

数字の表を眺めるよりも、グラフにして「形のくびれ」を見ることで「あ、ここで急激に減っているな」と直感的に気づくことができます。

 

【ボトルネックを見つけてから行動しよう】

ファネル分析の考え方は、採用だけでなく「営業プロセス（商談→受注）」や「社員定着（入社→3ヶ月定着）」など、ステップが存在するあらゆる業務に応用できます。

 

「もっと頑張ろう！」と精神論に走る前に、まずはファネル図を描いてみてください。

一番のボトルネックを特定し、そこを改善するだけで、同じ労力でも驚くほど成果が変わるはずです。

 

ぜひ一度、営業・採用・Webサイトへの集客など、周りにある「減っていく数字」をチェックしてみてください。