兵庫の経営コンサルで事務職のスキル向上 | 生産性の高い組織造り

本日は「二次チェック」のお話です。バックオフィスは日々たくさんの資料や書類を作成します。それらを間違えのないように作業を進めるのは大変なことです。日常的に電話やメール、チャット、周りからの…

本日は「期待値を調整する」というお話です。作業の依頼があった際、皆さんはどのタイミングで提出していますか？多くの方は完成させて納期日に出すのではないでしょうか。それはもちろん間違いではあり…

先週デスクトップ整理で「フォルダを作成する」という話をしましたが、今回は作成したフォルダやファイルの最新版を一目で分かるようにするためのコツです。フォルダやファイル（資料）を作成した場合は…

皆さんはPCのデスクトップは綺麗ですか？よく「仕事ができる人は机の上が片付いている」と言いますが、実はPCのデスクトップも同様で、業務効率化のためにはデスクトップの整理整頓は必要不可欠なのをご…

本日は「ゴールを考える」というお話です。仕事をする時、手順や納期を考えると思いますが、もう一つ大事な視点があることをご存じでしょうか？それは「ゴール」、つまり「その仕事の目的を考えること」…

連休の後は「やる気が出ない」「休みボケだなぁ」と感じることがありますよね。そんな状態でも月初は忙しいのがバックオフィスです。出社早々タスクに追われる方も少なくありません。このようにスタート…

本日は「事実と感情を分ける」というお話です。例えば顧客から理不尽なクレームが発生して嫌な気分になってしまった時、「嫌だ」「自分のせいじゃないのに」「何でこんな思いをしなければならないの」と…

本日は「上司に相談事をするときのコツ」です。まず大切なのは「相談事があるのでアドバイスが欲しい」と最初に伝えることです。それを言わずに話し始める、もしくはチャットやメールを送ると上司は「判…

今回はメールやチャットを溜めない「3分ルール」のお話です。メールやチャットが次々と来て、それを読むだけで時間が経ってしまう。そんな経験はありませんか？こんな時に役立つのが「3分ルール」です。…

今回は確認や修正を依頼するときのコツです。バックオフィスは他部署に確認の依頼をすることが多くあります。依頼したのになかなか対応してくれず、ちょっとイライラ・・・そんな経験はないでしょうか？…